Это жизнь - портал для женщин

Смотреть что такое "потребительское право" в других словарях. Защита прав потребителя – что такое защита прав потребителя, какими законами регулируется, какими правами обладает потребитель

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПРАВО

комплексная отрасль права, состоящая из норм различных отраслей права (административного, гражданского, уголовного и др.), регулирующих отношения по удовлетворению материальных, культурных и иных потребностей граждан.

Различные нормы, защищающие интересы граждан от недобросовестных продавцов, существовали еще в римском праве. В дореволюционной России за обман потребителей могла наступить и уголовная ответственность. В начале 30-х гг. для защиты потребительских прав в Америке, Англии, а позднее и в других странах стали создаваться лиги покупателей (прообраз нынешнего общества потребителей). Основной целью этих организаций было формирование потребительской культуры, оказание воздействия как на изготовителей, так и на продавцов товаров. Для этого правление лиги составляло "белые списки" предпринимателей, которые соблюдают определенные принципы во взаимоотношениях с потребителями. Это было стимулом для других торговцев. Однако только общественного давления было явно недостаточно.

Официальным признанием необходимости создания системы государственного регулирования взаимоотношений с участием потребителей считается выступление президента США Дж. Кеннеди в Конгрессе США 15 марта 1961 г. Президент впервые сформулировал четыре основных права потребителей:право на безопасность, право на информацию, право быть услышанным и право на здоровую окружающую среду. С тех пор 15 марта отмечают Всемирный день защиты потребителей.

П.п. как самостоятельная отрасль законодательства возникла в РФ в начале 90-х гг. До этого отношения по удовлетворению потребностей граждан в основном регулировались нормами гражданского законодательства.

Образование СНГ и принятие его членами актов о суверенитете способствовало развитию в этих странах собственного потребительского законодательства. Первые законы о защите прав потребителей были приняты в 1991 г. в Украине и Казахстане. Последний - в марте 1996 г. в Грузии. Закон РФ от

7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" в настоящее время действует в редакции от 17 января 1996 г. Анализируя законодательство стран СНГ. можно отметить различия в подходах к регулированию. Эти различия касаются трех основных проблем. Во-первых, существования права граждан на гарантированный минимум потребления.

8 РФ право на гарантированный минимум отсутствует, поскольку не сочетается с рыночными отношениями. Во-вторых. различия законов состоят в разной степени детализации механизмов реализации закона. Примером могут служить законы РФ и Молдовы. Закон РФ подробно регламентирует все этапы реализации каждого из закрепленных им прав и не требует принятия дополнительных нормативных актов, тогда как Закон Молдовы содержит значительное количество отсылочных норм. О преимуществе первого подхода свидетельствует обширная судебная практика, которая дважды была предметом обсуждения на Пленуме ВС РФ. Третье различие связано с тем, что большинство стран СНГ предпочли возложить функции по защите прав потребителей на уже действующие структуры. Лишь в Беларуси были созданы специальные государственные органы для защиты интересов потребителей. а позднее в Законе Украины появились нормы, регламентирующие создание и правовые основы деятельности специального Государственного комитета по защите прав потребителей. Закон РФ предусматривает двухуровневую систему защиты потребителей: федеральными органами и специально создаваемыми органами при местной администрации. Аналогичная система предусмотрена в Грузии.

В связи с принятием Закона РФ о защите прав потребителей одной из существенных стала норма, запрещающая снижать гарантии прав потребителей по сравнению с установленными в Законе при принятии других нормативных актов, затрагивающих интересы последних. Не менее важна норма Закона, которая предоставила право принимать нормативные акты данной сферы только Правительству РФ. Закон определил, что потребителем является гражданин, который приобретает или намеревается приобрести товары (работы, услуги) для личных нужд. Выводя из сферы действия Закона юридических лиц, законодатель подчеркнул необходимость установления повышенных гарантий защиты для потребителя-непрофессионала. Впервые в законодательстве РФ были закреплены признанные международным сообществом права потребителей и гарантии реализации этих прав.Закон предусмотрел повышенные гарантии защиты в случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу граждан, установив 10-летний период ответственности изготовителя за выпущенную продукцию как перед потребителем, так и перед другими лицами независимо от наличия между ними договорных отношений. Гарантией реализации прав потребителей на защиту стало закрепление в Законе альтернативной подсудности по выбору истца по делам о нарушении потребительского законодательства и освобождение потребителей от уплаты пошлины при предъявлении исков. Наряду с индивидуальной защитой прав потребителей Закон предусмотрел и возможность их коллективной защиты, предоставив государственным органам возможность пресекать нарушения потребительского законодательства и налагать штрафные санкции на нарушителей. Основной орган, контролирующий соблюдение потребительского законодательства. - ГАК РФ. Территориальные органы ГАК действуют во всех субъектах РФ. Федеральное подчинение дает им возможность быть независимыми в отношениях с местной властью. В более сложной ситуации находятся органы по защите прав потребителей. создаваемые при местных администрациях. Они действуют практически в каждом населенном пункте РФ. Практика показывает, что именно им приходится решать более 80% потребительских проблем. Еще одна новелла закона - возможность предъявления исков в интересах неопределенного круга потребителей. К сожалению, из-за несовершенства законодательных формулировок эта форма защиты интересов потребителей пока не получила должного распространения. Существенной гарантией защиты

За годы становления потребительского законодательства в странах СНГ к потребителю привыкли относиться как к непрофессионалу во всем: в выборе товаров, в приобретении услуг, в защите своих интересов - и стали требовать от законодателя установления для торговли и сферы услуг жестких рамок деятельности. Именно поэтому их законодательство о защите прав потребителей - одно из самых жестких в мире. Для тех государств, в которых рыночные отношения только начинают складываться. это оправдано. Первая задача на данном этапе - насыщение рынка товарами; главная задача предпринимателей - накопление капитала. Однако В условиях, когда еще не сложилась культура рынка, то, что в других странах регулируется на уровне менталитета, при формировании рыночных отношений требует закрепления в законодательстве. Единственный барьер для проникновения на рынок некачественных и небезопасных товаров в этот период - жесткое потребительское законодательство. Далее наступает другой этап. Сегодня в ряде стран СНГ рынок уже насыщен товарами. Возникли фирмы, для которых одной из главных стратегических задач стало привлечение постоянных потребителей и, следовательно, создание

прочной репутации. Потребители, пережившие первый шок вхождения в рынок, стали более осторожными в выборе товаров и в то же время более профессиональными в защите своих интересов. Появился целый слой людей, которые научились зарабатывать деньги, опираясь на положения Закона о защите прав потребителей. Жесткая законодательная регламентация поведения предпринимателя на этом этапе превращается в тормоз для развития нормальных рыночных отношений. Поэтому начинается некоторое "смягчение" законодательства. Все больше норм из разряда императивных, т.е. не дающих сторонам права выбора, переходят в сферу.договорных отношений. У предпринимателя появляются возможности привлекать потребителя не только и не столько ценами, сколько дополнительными услугами (по обслуживанию, доставке, гарантиям и т.п.). Именно такое ослабление вмешательства государства во взаимоотношения между потребителями и предпринимателями произошло в 1996 г. при принятии новой редакции Закона о защите прав потребителей.

В дальнейшем должно произойти еще большее смягчение потребительского законодательства. Защита интересов потребителей станет выгодна предпринимателям. Будут создаваться и развиваться органы саморегулирования бизнеса, одной из основных целей которых станет создание и распространение правил (кодексов поведения), устанавливающих повышенные по сравнению с законодательством обязательства бизнеса по отношению к потребителям.


Энциклопедия юриста . 2005 .

Смотреть что такое "ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПРАВО" в других словарях:

    Совокупность юридических, законодательных норм и правил, ставящих своей целью защиту интересов потребителей. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. 2 е изд., испр. М.: ИНФРА М. 479 с.. 1999 … Экономический словарь

    ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПРАВО - отрасль права, представляющая собой совокупность положений и норм, направленных на защиту прав потребителей на рынке товаров и услуг. Защиту прав потребителей осуществляют специальные правительственные учреждения, например, Федеральная комиссия… … Юридическая энциклопедия

    Отрасль права, представляющая собой совокупность положений и норм, направленных на защиту прав потребителей на рынке товаров и услуг Защиту прав потребителей осуществляют специальные правительственные учреждения, например Федеральная комиссия по… …

    потребительское право - совокупность юридических, законодательных норм и правил, ставящих своей целью защиту интересов потребителей … Словарь экономических терминов

    - (см. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПРАВО) … Энциклопедический словарь экономики и права

    ПРАВО, ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ - самостоятельное направление права, представляющее собой совокупность норм, правил и инструкций, направленных на защиту потребителей на рынке товаров и услуг. Во многих странах существуют правительственные учреждения, занимающиеся защитой прав… … Большой экономический словарь

    Филиппины - Республика Филиппины Государственное устройство Правовая система Общая характеристика Гражданское и смежные с ним отрасли права Уголовное право и процесс Судебная система. Органы контроля Литература Государство в западной части Тихого океана на… … Правовые системы стран мира. Энциклопедический справочник

    ОХРАНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - (con umer´ right protection) общественное движение и административно правовая деятельность государства по защите интересов и прав потребителей. В настоящее время сложилось и действует потребительское право (consumer´s law) как… … Внешнеэкономический толковый словарь

Уважаемые коллеги! Поддержите научный сайт: пожалуйста, не блокируйте на нем рекламу. Как это сделать?

Потребительское право в системе современного российского права

Поделитесь статьей с коллегами:

С.Г. БУНИНА,

ассистент кафедры юриспруденции Международного университета природы, общества и человека «Дубна»

В настоящее время термин «потребительское право» используется в литературе для обо-

значения системы нормативных правовых актов, регулирующих общественные отношения, одной из сторон которых являются граждане-потребители, а также специальной дисциплины, преподаваемой в учебных заведениях всех уровней. Выходят в свет учебники, монографии, статьи под таким названием, некоторые исследователи рассматривают потребительское право как комплексную отрасль российского права.

Редкое употребление термина «потребительское право» и предпочтение использовать формулировку «законодательство в сфере защиты прав потребителей» постепенно отходят на второй план по причинам, изложенным ниже. В настоящее время обновленный нормативный материал побуждает к исследованию существующих теоретических конструкций. Исторические и теоретические проблемы возникновения, развития потребительского законодательства и становления потребительского права в России в научной литературе освещаются недостаточно полно.

Зарождение правил должного и возможного поведения в сфере торгового, бытового обслуживания мы находим уже в «Русской Правде»; элементы потребительского законодательства присутствуют во многих правовых памятниках России. Нормы, защищающие права и интересы потребителей, восходят к римскому праву, а затем через рецепцию находят отражение в иностранном и российском законодательстве. Период возникновения норм, защищающих права потребителей в России, достаточно длительный: только в начале XX века происходит динамичное законодательное регулирование торговли и бытового обслуживания. В конце XX века происходит выделение из всей массы нормативных правовых актов законодательства, защищающего права особой категории потребителей - граждан. При выяснении причин, способствующих этому процессу, необходимо определиться с самим понятием «потребитель». Этот термин, исходя из того что «потреблять» значит «расходовать, держать, издерживать, изводить, употреблять, истратить на какую надобность, на потребу», можно трактовать как в широком, так и в узком смысле. В широком смысле под потребителями понимаются все лица, использующие продукцию, работы, услуги. Современные юридические словари дают узкое определение понятия «потребитель», обозначая его как «гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Данное определение полностью соответствует действующему российскому законодательству. В теории права понятие «потребитель» появилось гораздо раньше, чем было дано его легальное определение. Под потребителями понимались и юридические, и физические лица, которые пользовались в предпринимательской или иной деятельности, домашнем хозяйстве товарами, услугами или результатами работ, предоставленными им третьими лицами. Законодательное разграничение потребителей физических и юридических лиц было введено Законом СССР от 22.05.1991 № 2184-1 «О защите прав потребителей». Прослеживая эволюцию этого понятия, видно, что круг лиц, подпадающих под него, постепенно расширяется. Потребитель - это не просто покупатель или пользователь товаров и услуг, а лицо социальное, требующее защиты со стороны государства, его статус и положение исторически видоизменяются. Необходимость введения понятия «потребитель» возникла в том числе и для разграничения покупателя, как стороны договора, от лица, которое пользуется товарами или желает их приобрести. Например, в защите от недобросовестных продавцов и некачественных товаров нуждается не только сам покупатель - лицо, заключающее договор, но и иные лица, пользующиеся товарами, а также имеющие желание ознакомиться с товаром с целью приобретения. Экономическая же наука дает обобщающее определение потребителя, устанавливая, что это люди, группы людей, а также организации различного масштаба и профиля деятельности, использующие товары, услуги.

Существование отдельного законодательства, защищающего именно физических лиц, объясняется тем, что налаженный процесс удовлетворения нужд человека является важным условием нормального функционирования экономики. В. Зомбарт писал: «Исходным пунктом всей хозяйственной деятельности является потребность человека, то есть его естественная нужда во благах». В.В. Ильин говорит о потребителе как об «экономическом человеке». В отношениях по удовлетворению человеком своих потребностей находят отражение как индивидуальные интересы членов общества, так и интересы общесоциальные, этим объясняется их важность и значимость. Возможно также говорить, что в сфере удовлетворения своих потребностей юридические лица как участники экономических отношений более защищены, их статус в значительной степени отличается от статуса уязвимых физических лиц.

Обширный массив нормативных правовых актов, направленных на защиту граждан-потребителей, появился в России в ответ на злоупотребления профессиональных участников рыночных отношений, отсутствие у потребителей возможности защитить свои права в случае продажи им товаров, предоставления работ и оказания услуг ненадлежащего качества. В сложившихся условиях государственные органы вынуждены были предоставить защиту потребителю и побудить производителей, изготовителей и продавцов обеспечить качество, надежность и безопасность товаров, работ и услуг. Такая защита могла быть гарантирована единственно возможным способом - правовым регулированием, необходимость в котором обусловлена задачами и целями, стоящими перед обществом в определенный период времени. Как писал Н.М. Коркунов, «…разграничивая сталкивающиеся интересы, юридическая норма, во-первых, устанавливает пределы, в которых данный интерес может быть осуществляем, - это право; во-вторых, устанавливает в отношении к другому сталкивающемуся с ними интересу соответственные ограничения - это обязанность».

В СССР отношения в сфере бытового и торгового обслуживания регламентировались нормами права достаточно широко. Но законодатель стоял на защите в первую очередь государственных организаций и провозглашаемые в нормативных актах права на практике не реализовывались. Специальные подзаконные нормативные правовые акты Советского Союза ограничивали возможность их осуществления различными условиями и обстоятельствами. Правовое государство должно характеризоваться большим количеством законов, а не многочисленными подзаконными актами, противоречащими друг другу и служащими орудием удовлетворения потребностей определенного круга лиц.

После распада СССР в конце XX века в России кардинально изменилось гражданское законодательство, теперь оно призвано было урегулировать имущественные отношения на основе признания равенства их участников, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты. В условиях быстрого развития рыночных отношений в российской экономике росло число новых товаропроизводителей, исполнителей различных услуг, осуществлялось расширение сети реализаторов всех видов продукции, но вместе с тем качество продукции и услуг зачастую оставляло желать лучшего, и государство реагировало на это развитием нормативной базы. К этому времени потребительские отношения «созрели» для детальной правовой регламентации, которая позволила бы упорядочить данную сферу. Ведь нормативное регулирование применимо лишь к таким отношениям, сам характер поведения участников которых требует внешнего контроля.

7 апреля 1992 г. вступил в силу Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Согласно п. 1 ст. 1 этого закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами. Таким образом, Закон о защите прав потребителей неразрывно связан с другими нормативными актами Российской Федерации, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг и работ. В связи с этим понятие «российское законодательство в сфере защиты прав потребителей» не ограничивается Законом о защите прав потребителей и представляет собой достаточно последовательную и структурированную систему законодательных актов. На основании Закона о защите прав потребителей было принято большое количество постановлений Правительства РФ, дополняющих и более детально регламентирующих некоторые аспекты потребительских отношений. Существование и дальнейшее развитие обширной законодательной базы, регулирующей потребительские отношения, поднимает вопрос о месте потребительского права в системе российского права. Изучение внутренней структуры права позволяет систематизировать законодательство и как результат - обеспечить эффективную реализацию права. Разнообразие общественных отношений, регулируемых правом, обусловливает специализацию норм и распределение их по отраслям, подотраслям, правовым институтам. Системное построение права позволяет всесторонне истолковывать и правильно применять нормы права. Гражданское право как отрасль российского частного права регулирует имущественные и личные неимущественные отношения. Наряду с общими родовыми признаками общественные отношения, входящие в предмет гражданского права, характеризуются специфическими особенностями, предопределяющими внутреннюю структурную дифференциацию гражданского права.

На основе правовых норм - первичных клеточек структуры - выделяются в теории правовые институты - обособленная группа норм права, регулирующих одно специфическое отношение внутри подотрасли или отрасли права. Образующие правовой институт нормы обычно помещаются в особый раздел, главу или иное структурное подразделение нормативного правового акта и выполняют присущую им функцию. В отрасли гражданского права можно, например, выделить институты отдельных договоров: купли-продажи, ренты, дарения, мены и т. д.

Потребительские отношения являются отношениями имущественными, входят в предмет правового регулирования гражданского права, однако обладают спецификой. Законодатель не использует формулировку «потребительские отношения», а выделяет сферу воздействия Закона о защите прав потребителей, определяя, что он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг); устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также регламентирует механизм реализации этих прав. Специфика этих отношений заключается в первую очередь в субъектном составе: потребительское законодательство направлено на защиту потребителей-граждан. Правоотношения, возникающие между юридическими лицами и продавцами, исполнителями, изготовителями, регулируются нормами ГК РФ. Обобщая предмет правового воздействия потребительского права, можно его свести к отношениям в сфере торгового и бытового обслуживания населения. При этом в однородных, по сути, отношениях можно выделить три относительно самостоятельных блока:

1) отношения, возникающие при заключении договора розничной купли-продажи;

2) отношения, возникающие при заключении договора выполнения работ;

3) отношения, возникающие при заключении договора оказания услуг.

На основании существования обособленного предмета правового регулирования законодательство в сфере защиты прав потребителей образует подотрасль гражданского права - потребительское право. Подотрасль права - это крупная составная часть отрасли права, объединяющая группу однородных правовых отношений (в данном случае отношения по торговому и бытовому обслуживанию). Потребительское право регулирует отношения, вытекаю-щие из договоров розничной купли-продажи, оказания услуг и выполнения работ. Можно говорить о том, что оно соединяет в себе три института гражданского права: розничной купли-продажи, оказания услуг и выполнения работ. Существование и развитие законодательной базы, регулирующей однородные общественные отношения, в данном случае потребительские, способствует формированию отрасли права. Однако говорить о том, что на основании этого можно делать выводы о возникновении новой отрасли права, нельзя. Ведь основной критерий для дифференцирования отраслей права - наличие собственного предмета.

Классическим является вариант дифференциации отраслей права с помощью предмета и метода, но в связи с возникновением комплексных отраслей права, имеющих сложный и смешанный набор способов правового регулирования, предмет остается единственно верным и возможным основанием классификации. Отрасль права регулирует обособленные группы общественных отношений, играющие существенную роль в организации общественной жизни. Безусловно, потребительское право регулирует социально важные отношения, однако они входят в предмет гражданского права. Потребительское право - это целостное образование, которым регламентируется специфический вид отношений в пределах сферы правового регулирования гражданского права. Способность осуществлять правовое регулирование обширной сферы общественных отношений отличает отрасль права от любого правового института и подотрасли, регулятивные функции которых ограничиваются какой-либо сравнительно узкой совокупностью отношений.

А.А. Райлян, обозначая потребительское право как специальную комплексную правовую отрасль, выделяет следующие предпосылки его формирования:

· накопленный массив потребительского законодательства, непрекращающийся процесс дальнейшего расширения его объема;

· интернационализация потребительского законодательства, усиление взаимодействия российского потребительского законодательства с принципами и нормами международного права;

· дифференциация гражданского договорного права, его интернационализация;

· общественно-политическая значимость правового регулирования потребительских отношений;

· функционирование и дальнейшее углубление в России рыночной экономической системы, ее интеграция в мировую экономику;

· возведение потребительской политики в ранг государственной политики.

Появление и динамичное развитие любого нового правового явления порождает множество споров и мнений. Существование кардинально противоположных взглядов на место и роль потребительского права и потребительского законодательства говорит только о стремлении юристов создать четкую и непротиворечивую систему права и законодательства.

Говоря о потребительском праве как о системе нормативных правовых актов, регулирующих общественные отношения, одной из сторон которых являются потребители, действительно можно поставить вопрос о возможности существования в настоящее время отдельной отрасли права - потребительского права.

Ведь одним из критериев для выделения в национальной системе права отрасли права является наличие особого предмета правового регулирования, т. е. круга однородных общественных отношений. Известно, что норма права структурирует не всякие отношения в обществе, а лишь те, которые в данных социально-политических условиях возможно и необходимо регулировать. Однако эти особые отношения входят в предмет правового регулирования уже существующей отрасли гражданского права.

Таким образом, потребительское право в настоящее время является подотраслью гражданского права, имеет недавнее происхождение и как современный элемент системы права - глубокие исторические корни.

В России только в конце XX века стала складываться система законодательства в сфере защиты прав потребителей, которая гарантирует потребителю права, соответствующие международному уровню, и в настоящее время потребительское законодательство представлено обширным набором законов и подзаконных нормативных правовых актов.

Библиография

1 См., например: Райлян А.А. Потребительское право России: Основные положения. - СПб., 2005. С. 453; Толпыгин Г.А., Антонова Н.А., Антонов В.В. Потребительское право и защита прав потребителей. - М., 2003.

2 См.: Русская Правда. Пространная редакция // Титов Ю.П. Хрестоматия по истории государства и права России. - М., 2005. С. 6.

3 Толковый словарь русского языка. Современная версия. - М., 2006. С. 394.

4 Популярный юридический энциклопедический словарь. - М., 2000. С. 544.

5 См.: Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М., 2000. С. 11.

6 Зомбарт В. Избранные работы. Территория будущего. - М., 2005. С. 344.

7 См.: Ильин В.В. Поведение потребителей. - СПб., 2000.

8 Лизикова И.И. Теория государства и права: Хрест. - М., 2005. С. 266.

9 См.: Райлян А.А. Указ. соч. С. 24.

При копировании текста не забывайте указывать ссылку на источник, не нарушайте авторское право.

Потребитель – с того момента, как человек приобретает товар, работу, услугу, или намерен его приобрести, то с этого момента человек становится потребителем. Защита прав потребителя – это комплекс мер, по урегулированию прав потребителя и его защиты, все эти меры прописаны законодательно.

На что имеет право потребитель?

При покупке товара, выполнении работы или оказании услуги, потребитель имеет право на следующее:

  • на гарантийный срок товара, работы, услуги
  • на качество товара, работы, услуги
  • на предоставление информации на товар, работу, услугу
  • на безопасность товара, работы, услуги
  • право на возмещение ущерба, себе, окружающим, здоровью и т.д. из-за не качественного товара, работы, услуги

На что имеет право потребитель при покупке бытовой или цифровой техники?

При покупке бытовой или цифровой техники, прежде всего потребитель, имеет право на качественный товар, который ему продают, а так на информации по гарантии товара, о производители товара, о порядке возврата или обмена товара. При покупке бытовой техники или цифровой техники, у многих случаются поломки, но когда потребитель обращается к продавцу за возвратом денег ил обменом на аналогичный товар, то ему отказывают, ссылаясь на то, что бытовая техника является технически сложным товаром.

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут

174 юристов готовы Вам помочь.

Действительно бытовая техника и цифровая техника является технически сложным товаром в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Но потребитель не должен быть лишен права на обмен или возврат товара. Для это в ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» прописаны нормы о порядке возврата или обмена товара потребителем, в частности это предусмотрено в статье 18. В данной статье прописано, что потребитель имеет право в течение 15 дней, вернуть или обменять не качественный товар на аналогичный товар или получить свои деньги. Понятие не качественный товар полностью раскрыто в Пленуме Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 года.

На что имеет потребитель право, если испортили вещи в химчистке?

При покупке дорогой шубы, куртки, пальто, не все понимают, что в домашних условиях в случае загрязнения вещи ее не очистить. Для этого вещи сдают в химчистку, для того, что бы вещи погладили, очистки и т.д. Но когда потребитель приходит за своей вещью в химчистку, то обнаруживает, что вещь испорчена, порвана, поменяла цвет и т.д. Что делать в такой ситуации потребителю и на что он имеет право. В соответствии с ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае если не качественно оказана услуга в химчистке или испортили вещи в химчистке, потребитель имеет право, обратиться к руководству химчистки, что бы устранили недостатки и ли оплатили испорченную вещь.

В случае если данные требования потребителя не будут удовлетворены, потребитель имеет право написать претензию в химчистку, с теми же требованиями. Претензионные требования к химчистке, в случае если испортили вещи, не качественно выполнили работу и т.д. обосновываются в соответствии со статьей 35 ФЗ «ОЗПП», в данной статье предусмотрено, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Если в претензионном порядке химчистка не удовлетворяет требования потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд, с требованием возмещения за вещи в двойном размере.

На что имеет право потребитель при не качественной работе или не качественной услуге?

При строительстве частного дома, отделке квартиры, доставке товара и т.д. потребителю оказывается услуга или выполняется работа, за которую потребитель производит оплату. При выполнении работы или оказании услуги, потребитель рассчитывает, что все будет выполнено нормально и качественно. Но во многих случаях, работы выполняется не качественно, услуга выполняется не вовремя, работа выполняется не вовремя или вообще все не выполняется. Что в таком случае может сделать потребитель и на, что рассчитывать.

По действующему законодательству, в случае выполнения не качественной работы, не качественной услуге, а так же не вовремя проделанной работе или услуге или вообще не выполненной работе или услуге, потребитель имеет право, расторгнуть договор и вернуть свои деньги в соответствии со статьей 28 ФЗ «ОЗПП» и статьей 29 ФЗ «ОЗПП», а так же потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения стоимости выполнения работ и услуг, безвозмездного устранения недостатков при выполнении работ или оказании услуг. В случае если подрядная организация или строительная организация, не выполняет требования потребителя, то можно писать претензию с требованиями по работе или услуге. Если в десятидневный срок требования не будут удовлетворены, то можно обращаться в суд. Если пропущены сроки выполнения работы или услуги, то потребитель имеет право потребовать 3% от стоимости работ или услуг, за каждый день просрочки по договору.

Какими законами регулируется защита прав потребителей?

  • Конституция РФ
  • Гражданский кодекс РФ
  • Федеральный закон « О защите прав потребителей»
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Куда можно обратиться по защите прав потребителей?

По всем вопросам по защите прав потребителей можно обратиться в Роспотребнадзор, суд. Важно помнить, что по защите прав потребителей, обязателен порядок досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом (претензионный порядок).



Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
Была ли эта статья полезной?
Да
Нет
Спасибо, за Ваш отзыв!
Что-то пошло не так и Ваш голос не был учтен.
Спасибо. Ваше сообщение отправлено
Нашли в тексте ошибку?
Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!